客服工单分类与 SLA 设计：把响应时间写进制度
四类工单、三档 SLA、一条升级规则。让客服知道先处理谁，也让客户知道等多久。
退款率从 12% 降到 3%：一次完整复盘
不是靠「不给退」，而是靠四个动作把问题挡在发生之前。附每一步的量化效果。
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不是靠「不给退」，而是靠四个动作把问题挡在发生之前。附每一步的量化效果。