断货应急预案：主供、备供与替换规则

热销款突然断货是最常见的事故，处理得好只是延迟，处理不好就是退款加差评。

【三级预案】
一级（缺口 50%）：前台标注「预售 / 48 小时内发货」，并给出补偿（优惠券或加送 1 个）。

【替换规则】
同价位可替换的规格，提前在商品页写明「越南号缺货时以印度号替代」。写清楚就不算欺骗，没写就是纠纷。

【前台要做的三件事】
1. 库存为 0 的档位置灰并显示「补货中」，不要让它能被选中；
2. 商品页顶部提示预计补货时间；
3. 已有订单不涨价、不降配。

【内部要做的两件事】
1. 备供至少保持 2 家可用，且每周下一次小额测试单验证通畅；
2. 断货超过 24 小时，启动「限量 + 提价」组合，用价格调节需求。

【结论】
断货本身不可怕，可怕的是没有预案时现场拍脑袋。